１. お客様本位の業務運営を徹底してまいります。
当社では「金融商品の勧誘方針」に定めた「お客様本位」の方針に則り、お客様本位の業務運営を徹底してまいります。
その一環として、当社では以下の取り組みを推進してまいります。
２. 保険サービスの提供を通じてお客様のご満足を追求いたします。
「お客様に信頼される誠実な企業」を目指すことを普遍的な理念とし、お客様の立場に立った価値ある保険サービスのご提供を通じてお客様に満足いただけるよう継続して努力します。
３. 保険商品についてわかりやすい説明に努めます。
お客様に保険商品の内容等を正しくご理解いただき、ご自身に適した保険商品をお選びいただけるよう、保険商品のご説明にあたり、説明内容や説明方法を創意工夫して親切でわかりやすい説明に努めます。
４. お客様にふさわしい保険商品をご提供します。
保険会社の委託を受けた保険代理店として、お客様の年齢、家族構成等を含めたライフステージに応じ、お客様のご意向を適正に把握し、常にお客様ひとりひとりにふさわしい保険商品のご提供に努めます。
また、保険商品の特性に応じて、お客様の知識、ご経験、ご加入の目的等を総合的に勘案し、お客様にご納得いただける保険商品のご案内に努めます。
５. お客様との利益相反について適切な管理を行います。
お客様への保険商品のご案内に際し、人的・資本的な関係を有する保険会社の商品を優先してお勧めすることはいたしません。常にお客様の満足を最優先とし、お客様との利益相反を排除してまいります。
６. 適正な保険商品のご提供に係る教育・研修及び点検を行ってまいります。
お客様本位の業務運営方針を的確に実践するため、保険商品の適正なご提供に係る教育・研修およびその実施状況に関する点検を定期的に実施してまいります。
【お客様本位の業務運営方針取組み】
「３・４」について、ご契約時の取り組み
（３・保険商品についてわかりやすい説明に努めます）
（４・お客様にふさわしい保険商品をご提供します）
当社の定める「販売方針」に則り、適切な募集に努めるため以下の取組みを続けます。
- 新規または継続に関わらず、お客様の想いを聴く時間を大切にします。
- 「お客様からみて良い」を基準に商品を提案します。
- 契約概要や注意喚起情報などの重要事項をわかりやすい言葉を用いて説明します。
- 対面募集、非対面募集（電話募集、郵送募集）またはホームページ上でお申込みいただくWeb契約など、お客様の利便性を考慮した手続き方法に対応します。
- 電話や郵送時の非対面募集の際は、重要な点をマーカーするなどわかりやすい対応を創意工夫します。
高齢者の方や特別な支援が必要なお客様へは、より丁寧な説明を実施し、その都度お客様の理解度を確認し、安心していただける募集に努めます。
管理への取り組み
- 当社所定の「意向把握シート」でお客様の意向に沿った契約ができているかをコンプライアンス責任者が確認します。
- 理解度測定のため、毎月コンプライアンス研修を実施します。
「５」について 利益相反の適切な管理
（５・お客様との利益相反について適切な管理を行います。）
お客様の利益を害する以下のような行為が無いよう、当社が定める「保険募集管理規定」に則り適切に管理します。
- 代理店手数料の多寡によって提案する商品を選定しません。
- 不当な乗り換え契約を勧めない
お客様が既に加入している保険がお客様にとって良い契約の場合、当社は乗り換えを勧めません。 - 保険業法第300条に定められている「募集人の禁止事項」に該当する行為を行いません。
「６」について 教育の取り組み
（６・適正な保険商品のご提供に係る教育・研修及び点検を行ってまいります。）
- FD宣言、経営理念、行動指針の読み合わせ
- 高度な専門性を身につけるため資格取得の推奨
- 保険商品の知識レベルを上げるため毎月勉強会、ミーティングを実施。
- 社員間の営業同行を実施しノウハウを学ぶ機会を作る。
【当方針の浸透と定着を測る指標（ＫＰＩ）について】
当社は、当方針の浸透および定着度合いを測る指標として、以下の指標項目を設定し店内掲示します。
| 対面ナビによる契約手続率目標 | 24% | （2021年現状 17.8%） |
| 携帯電話番号取得率目標 | 90% | （2021年現状 85.8％） |
| 事故対応窓口割合目標 | 90% | （2021年現状 85.7%） |
当方針のＫＰＩを定期的に公表するとともに、より良いお客様本位の業務運営の実現のため、適宜見直し改善を行います。
■お問い合わせ先
[電話番号] 0742-35-6611
[受付時間] 9:00～17:00 （土・日曜、祝日、年末年始を除く）
株式会社ジャスパ
[所在地] 奈良市法蓮町163-1 新大宮愛正寺ビル303